華航之不好經驗

這次去泰國, 終於買到華航的特價機票, 沒有再辜負我累積華航點數的計劃。不過像我這種要買便宜機票的M型社會底端的人, 當然是認命的坐指定的晚班飛機。華航的空服員態度真得是每況愈下, 我旁邊坐了兩位美國大叔要喝瓶裝水, 空服員說沒有, 美國大叔再問飛機上的飲用水有沒有過濾, 空服員說就是一般飲用水(drinking water), 美國大叔不放心, 要我用中文幫他們再問一次到底有沒有過濾, 沒想到空服員一邊走開一邊翻白眼的回答我 "就是飲用水啊。"

雖然美國大叔沒有動氣, 不過我實在是覺得滿丟臉的。還記得上一次坐華航, 我向空服員要溫開水, 空服員居然指著洗手間方向, 要我自己去倒水。妳的工作是我們乘客付錢給的, 真不明白那樣的嘴臉憑什麼擺給我們看, 我們不是無理的民意代表還是會伸出鹹豬手的豬哥, 要杯乾淨的水喝有那麼難嗎? 更別說今日大家都被服務業所脅迫, 看著那些前空姐光明正大在電視節目上, 描述"他們的同事"如何整客人, 給客人加料的食物和飲料, 試問再有種的人, 誰還敢抱怨空服員爛到不行的服務態度。

回程的班機上, 我旁邊坐得是位說英文的客人, 空服員送餐的時候居然出現這樣的句子 "請問要豬肉還/Hi~ Would you like to have chicken noodles or pork rice?"前半段中文當然是對著我說的, 然後沒說完就看著我旁邊的客人轉成英文。說英文的客人買了比較貴的機票了嗎? 還是你們的員工手冊上面要你們這樣問啊?

我明白不是每一位空服員都是如此惡劣, 讓乘客不舒服甚至心驚膽跳, 不過服務業就是如此, 當你第一線的人員有一位出問題, 消費者就認為公司有問題, 不管是教育訓練出問題, 選人出問題, 考核出問題, 總之我覺得華航有問題啦!